对于任何一名销售员来说，成交与否在很大程度上取决于与顾客最初接触的30秒时间，如果在这30秒内，销售人员成功消除了顾客的警戒、疑惑和紧张心理，他就能接受你沟通的提议，或许这样能够达到理想的效果。

在生活中，渔夫钓鱼，渔夫就不能像自己往常一样思考，而是应该站在鱼的角度思考，它喜欢吃什么，喜欢什么时候出来觅食等。当你对鱼的了解越来越多时，那么你能钓到的鱼也就越来越多了。这样的方法在销售领域依然能够受用。

销售的过程其实是销售人员和顾客之间心理博弈的过程，从见到顾客的第一刻起，销售人员就必须了解顾客的心理，所谓“知己知彼，百战不殆”，了解对方的心理，最好的方法就是换位思考，站在顾客的角度看问题，从心理上把握顾客的需求。

想要成为销售高手，必须要练就好口才。

“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”近30年的销售生涯总结的经典名言。

一名优秀的推销员就像一位美妙的散文家，可以用美好的语言技巧打动顾客，用热情的推销态度吸引顾客。做到这一点并不难，在销售实践中注重加强口才的训练，掌握正确的训练方法，即使你天生不善言谈，也会成为一名善于留住顾客、说服顾客，懂得如何与顾客沟通的销售高手。

销售语言的4个基本要求，慎重选择语言，语言要有针对性，逻辑性与情感性，语言必须客观、真实。

美国著名思想家、文学家爱默生身上，曾经发生了一个有趣的故事。

爱默生和他的儿子想把一头牛弄进谷仓里面，爱默生用力推、儿子用力拉，但小牛两腿拒绝前进，坚持不肯离开牧草地。有个爱尔兰妇女看见了，把自己充满母性的指头放进小牛嘴里，一面吮吸，一面静静地推它。

这位妇女虽不是大人物，但是懂“牛性”，知道对方需要什么，只要知道对方需要什么，你给什么就好了。
也就是说，只要能够满足其需求，别说人，就是牲口也会乖乖听从调遣。
要做到这一点，销售员就要根据顾客的心理变化提问，学会问“有效问题”；展示资料的时候，要懂得信息的“有效呈现”；顾客的心理发生变化，销售人员也要果断地调整介绍的重点，切合客户的心理需求。
谁懂得洞察顾客的心理，谁才能真正掌握顾客的内心，从而获得顾客的青睐。